届いた商品に不備がありました

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

商品に不備があった際には、遠慮なくお問い合わせください。

このページは、「混入物があった」「パッケージが破損していた」などの不備についてのご案内となります。 それ以外のお問合せは、ヘルプページからお探しください。

お届けした商品に不備があることが確認できた場合、返金のご対応をさせていただきます。

なお、ご対応させていただくには、商品の状態がわかるお写真が必要となります。

お届けした日から7日以内(※注)にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※注　再配達や転送手続をされた場合も、発送時のお届け指定日から7日以内が品質保証対象となります。
配送業者による配送遅延で商品に不備が発生した場合はご相談ください。

商品交換または返金の対象となる商品の状態

• お料理に異物が混入している
• 商品のパッケージが破損している ※安全を考慮し料理は召し上がらないようにお願いいたします。

ご対応させていただく際の流れ

1. 商品の状態がわかるお写真を撮影してください。
2. 該当品の返送をお願いする場合がございますので、商品については対応が確定するまでは商品は破棄せずに「冷凍または冷蔵」で保管をお願いいたします。
3. お問い合せフォームにて必要事項をご記入ください。
4. フォーム送信後、カスタマーサポートより2営業日以内にご連絡差し上げます。その際にメールでのお写真送付の依頼をいたしますので、お手数ですがご対応をお願いいたします。

ご迷惑をおかけし誠に恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。